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技術(shù)支持服務(wù)政策

技術(shù)支持范圍

本公司產(chǎn)品的軟、硬件資源提供情況咨詢

本公司產(chǎn)品的軟、硬件手冊使用過程中遇到的問題

已購買本公司產(chǎn)品用戶的資料丟失、更新后重新獲取

本公司產(chǎn)品的故障判斷及售后維修服務(wù)
技術(shù)討論范圍

源碼的修改以及理解

應(yīng)用程序開發(fā)問題

操作系統(tǒng)如何移植

用戶在自行修改以及開發(fā)中遇到的軟硬件問題

技術(shù)支持方式

http://bbs.elfboard.com/

QQ技術(shù)討論群:474552704
技術(shù)支持時間

論壇周一至周五:AM9:00-11:30PM13:30-17:00

公司按照國家法定節(jié)假日安排休息，在此期間無法提供技術(shù)支持，有問題請發(fā)論壇技術(shù)支持區(qū)，我們會在工作日盡快給您回復(fù)
資料下載方法

電話咨詢：0312-3102665

資料下載請登陸ElfBoard官方網(wǎng)站www.51meinv.cn一“資料”版塊下載

售后服務(wù)政策

尊敬的客戶，您好!

感謝您選用ElfBoard系列產(chǎn)品，為了保障您的權(quán)益。請您認(rèn)真閱讀此條例并妥善保存您的購買憑證.
本條款適用于ElfBoard 2023年9月15日以后銷售的產(chǎn)品，條款細(xì)則如下

售后維修申請單

售后服務(wù)政策

1、當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，客戶憑有效的購買憑證及保修卡享受保修服務(wù)

2、自產(chǎn)品購買之日起一年內(nèi)，以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)，除非保元件外，予以保修;模塊配件(如液晶屏、4G模塊、WIFI模塊等)提供三個月質(zhì)保

3、保修期滿后出現(xiàn)產(chǎn)品異常，ElfBoard提供有償維修服務(wù)，可與ElfBoard取得聯(lián)系，收費(fèi)視具體情況而定，如遇損壞程度嚴(yán)重、配件停產(chǎn)或其他不可控因素導(dǎo)致無法維修的，公司不再提供維修服務(wù)

4、對于保外付費(fèi)維修，故障修復(fù)后享有90天的保修期，只接受指定帳戶付款。注:90天保修期僅針對原有故再現(xiàn)的情況保修。( 非保修范圍除外)

5、如您購買的產(chǎn)品需要維修或檢測，請及時備份機(jī)器內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)，ElfBoard不對因數(shù)據(jù)丟失所造成的損失負(fù)責(zé)

6、保修期運(yùn)費(fèi)由雙方共同承擔(dān)。不在保修范圍之內(nèi)的，郵費(fèi)由客戶來承擔(dān)
非保修范圍

以下情況不屬于保修范圍，ElfBoard可提供有償維修，敬請注意

1、超出保修期的產(chǎn)品

2、非保元件:CPU、內(nèi)存芯片、Flash

3、由于使用不當(dāng)，出現(xiàn)諸如PCB燒毀、破裂等物理損傷的產(chǎn)品

4、所購產(chǎn)品“條形碼、出廠標(biāo)識”被涂改、覆蓋、丟失或無法辨認(rèn)ElfBoard產(chǎn)品信息的產(chǎn)品

5、產(chǎn)品購買憑證上的產(chǎn)品“條形碼、出廠標(biāo)識”與產(chǎn)品本身不符

6、未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動、未按說明書規(guī)定使用而造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改條形碼、出廠標(biāo)識

7、因不可抗拒的因素

8、在將故障件返廠的過程中由于包裝或運(yùn)輸操作不當(dāng)造成損壞的產(chǎn)品
維修周期

自收到返修產(chǎn)品當(dāng)天起，七個工作日(不包含郵寄路途上的時間)
送修地址

地址:河北省保定市高開區(qū)向陽北大街2699號EIfBoard五層售后維修部

聯(lián)系人:售后服務(wù)部

電話:0312-3102650-952、953

郵編:071000

郵寄須知:建議使用順豐、圓通或韻達(dá)，如無特殊情況不接收任何到付
公司聲明

1、如本條例之內(nèi)容與國家法規(guī)有沖突的，按國家法規(guī)執(zhí)行

2、本條例之修、解釋權(quán)歸ElfBoard所有

3、本條例自2023年9月15日起開始執(zhí)行

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非保修范圍

以下情況不屬于保修范圍，ElfBoard可提供有償維修，敬請注意

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以下情況不屬于保修范圍，ElfBoard可提供有償維修，敬請注意

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送修地址

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尊敬的客戶，您好!

以下情況不屬于保修范圍，ElfBoard可提供有償維修，敬請注意

自收到返修產(chǎn)品當(dāng)天起，七個工作日(不包含郵寄路途上的時間)